配餐分拣机器人，玖富数科集团推出小易机器人，采用最新“端+云”技术

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神经网络跟深度学习技巧的快捷开展加速了图像识别、语音辨认、自然语言明白等技巧的实用化冲破，显著晋升了智能机器人感知、交互跟决议计划才能，进一步丰硕美满了机器人产物功用与机能，加速智能机器人产物正在更多新兴范畴的落地使用，话务坐席市场就是此中之一。

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克日，玖富数科集团旗下人工智能企业北京九狐期间智能科技有限公司依附小易机器人正在“2019年中国客户联结中间行业开展年会”上取得“2019年度最好翻新技巧使用企业”荣誉称号。那是玖富数科集团自立研发的面向语音质检范畴宣布的实体商用机器人，经由过程供给智能经营经管、及时监控效劳等多范畴机器人产物效劳与解决方案，打造“故意的机器人”，为话务坐席场景停止全新赋能。

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除去技巧迭代的因素，小易机器人之所以受存眷的一个客观原因在于话务坐席市场潜伏的市场机缘。一方面，市场前景广漠，潜伏需要茂盛，据没有完整统计，以后天下客服话务行业从业人数已到达600万人，并连结着增量开展，将来该行业需要能够将到达1000万人。另一方面，从企业角度，企业呼唤从业员工培训本钱下、压力年夜、离任率呈上升趋向；从用户角度，坐席忙碌，接入按键通道烦琐也是最大痛点，行业痛点亟待厘革。以是，小易机器人如许“故意”的客服机器人呈现可以无效办理传统人工效劳的痛点，有助于范例效劳尺度、加强客户体验。

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据介绍，小易机器人存在五大特色，简略来讲就是有“HEART”的机器人。H，即Humanity，多维度剖析员工事情才能，资助员工“查漏补缺”；E，即Easy，即插即用，辞别冗余的对接流程，只需三步，小易机器人马上上线；A，即Affordable，比人工更高效，比同类AI语音质检体系更具竞争力；R，即RealTIme，无需再用T+1质检体系，小易全天候事情，违规问题及时报警，让质检及时且全量；T，即Technology，小易特有的“端+云”技巧，让AI更懂您。

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“小易机器人是一款故意的机器人，经由过程感情辨认跟引诱、履历指点跟注意力驱动，能协同人工客服高效实现客户联结事情，为客服行业的大批从业者供给人工智能跟机器人的解决方案。”玖富数科集团人工智能中间CTO苑维然如许评估小易机器人。好比，小易机器人可以经由过程语音辨认客服职员的感情颠簸，再经由过程灯色变更实时提示使用者安稳感情；也可以依据客服发言内容，对波及没有规矩用语跟敏感文句加以提示，严峻的借会上报质检体系，而关于客服不抒发清晰的话术，也会实时提醒。另外，小易机器人借可以停止声响丑化，和经由过程自身数据的横纵向比照对客服职员停止鼓动勉励、体贴等等。

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